Juego Seguro y Controlado: Nuestro Compromiso en Monticello

Nuestro Compromiso con el Juego Responsable

En Casino Monticello, parte del grupo DREAMS, consideramos que el juego debe ser siempre una actividad de entretenimiento y diversión. Mantenemos un firme compromiso con la práctica del juego responsable y la protección de nuestros usuarios. Nuestra política se basa en proporcionar un ambiente seguro donde nuestros clientes puedan disfrutar de nuestros servicios de manera consciente y controlada. Entendemos que el juego debe ser una experiencia positiva y, por ello, implementamos diversas medidas para prevenir comportamientos de riesgo y promover hábitos saludables entre nuestros usuarios. Este compromiso forma parte integral de nuestros valores corporativos y se refleja en cada aspecto de nuestras operaciones diarias.

Riesgos Asociados con los Juegos de Azar

Los juegos de azar, aunque son una forma de entretenimiento para muchas personas, pueden conllevar ciertos riesgos cuando no se practican con moderación. Estos riesgos incluyen la posibilidad de desarrollar comportamientos adictivos que afecten negativamente la vida personal, familiar, profesional y financiera del jugador. En Casino Monticello reconocemos que algunos usuarios pueden experimentar dificultades para mantener el control sobre sus hábitos de juego, lo que puede derivar en consecuencias graves como endeudamiento, problemas familiares, aislamiento social, y deterioro de la salud mental. Informamos a nuestros usuarios sobre estos posibles riesgos para que puedan tomar decisiones informadas sobre su participación en nuestras actividades de juego. La transparencia en la comunicación de estos riesgos es fundamental para nosotros, ya que buscamos que nuestros clientes disfruten de nuestros servicios sin comprometer su bienestar.

Recomendaciones para un Juego Responsable

Para asegurar que nuestros usuarios disfruten de una experiencia de juego positiva y controlada, ofrecemos las siguientes recomendaciones:

1. Establezca límites claros antes de comenzar a jugar. Determine con anticipación cuánto dinero y tiempo planea destinar al juego, y respete estrictamente estos límites.
2. Considere el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos. El juego debe ser visto como una actividad recreativa que tiene un costo, similar a otras formas de entretenimiento.
3. Nunca juegue bajo la influencia del alcohol o drogas, ya que estas sustancias pueden afectar su capacidad de tomar decisiones racionales.
4. Evite jugar cuando se sienta estresado, deprimido o ansioso. El juego no debe ser utilizado como un mecanismo para escapar de los problemas personales.
5. No intente recuperar pérdidas aumentando las apuestas. Esta conducta, conocida como “chasing losses”, suele conducir a pérdidas mayores.
6. Tome descansos regulares durante las sesiones de juego para mantener la claridad mental y evaluar objetivamente su situación.
7. Mantenga un equilibrio adecuado entre el juego y otras actividades en su vida social, familiar y profesional.
8. Infórmese sobre las reglas y probabilidades de los juegos antes de participar en ellos, lo que le permitirá tomar decisiones más conscientes.

Seguir estas recomendaciones ayudará a nuestros usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego y a evitar comportamientos problemáticos que podrían afectar negativamente su bienestar general.

Herramientas de Autocontrol Disponibles

En Casino Monticello ofrecemos diversas herramientas diseñadas para ayudar a nuestros usuarios a mantener el control sobre sus hábitos de juego. Estas herramientas permiten a los jugadores establecer límites personalizados y monitorear su actividad de juego de manera efectiva:

Establecimiento de Límites

Nuestros usuarios pueden establecer diferentes tipos de límites para controlar su actividad de juego:

• Límites de depósito: Permiten definir la cantidad máxima de dinero que un usuario puede depositar en su cuenta durante un período determinado (diario, semanal o mensual).
• Límites de apuestas: Establecen un tope máximo para las apuestas individuales o acumuladas en un período específico.
• Límites de tiempo: Ayudan a controlar la duración de las sesiones de juego, enviando alertas cuando se acerca o se alcanza el tiempo establecido.
• Límites de pérdidas: Definen un umbral máximo de pérdidas, tras el cual se restringe temporalmente la capacidad de realizar nuevas apuestas.

Para configurar estos límites, los usuarios pueden dirigirse a la sección “Mi Cuenta” en nuestro portal o solicitar asistencia directa a nuestro personal en el casino físico.

Pausas Temporales y Autoexclusión

Ofrecemos opciones para que los usuarios puedan tomar un descanso de las actividades de juego cuando lo consideren necesario:

• Time-out (Pausa temporal): Permite suspender la cuenta por un período determinado (24 horas, 7 días, 30 días). Durante este tiempo, el usuario no podrá acceder a su cuenta ni realizar apuestas.
• Autoexclusión: Opción más estricta que permite a los usuarios excluirse voluntariamente de todas las actividades de juego por períodos más largos (6 meses, 1 año o indefinidamente). Esta medida se aplica tanto al acceso online como al casino físico.

Para activar cualquiera de estas opciones, el usuario puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o visitar el área de atención al cliente en nuestras instalaciones.

Señales de Alerta de Problemas con el Juego

Reconocer los primeros signos de un comportamiento problemático con el juego es fundamental para prevenir consecuencias más graves. Alentamos a nuestros usuarios a estar atentos a las siguientes señales de alerta:

• Aumento progresivo del tiempo y dinero dedicado al juego, descuidando otras actividades importantes.
• Necesidad de jugar con cantidades crecientes de dinero para experimentar la misma emoción.
• Intentos fallidos de controlar, reducir o detener el juego.
• Irritabilidad o inquietud cuando se intenta reducir la frecuencia de juego.
• Uso del juego como escape de problemas personales o para aliviar sentimientos negativos.
• Intentos de recuperar el dinero perdido volviendo a jugar (“chasing losses”).
• Mentir a familiares, amigos o terapeutas sobre la magnitud de la participación en el juego.
• Poner en riesgo o perder relaciones importantes, oportunidades laborales o académicas debido al juego.
• Recurrir a préstamos, ventas de bienes personales o incluso actividades ilícitas para financiar el juego.
• Continuar jugando a pesar de estar consciente de las consecuencias negativas.

Si usted o alguien que conoce muestra varios de estos signos, recomendamos buscar ayuda profesional inmediatamente. Un diagnóstico y tratamiento tempranos pueden prevenir el desarrollo de problemas más serios y facilitar la recuperación.

Recursos de Ayuda para Problemas de Juego

Entendemos que algunas personas pueden necesitar apoyo adicional para manejar sus hábitos de juego. Por ello, proporcionamos información sobre organizaciones especializadas en el tratamiento de problemas relacionados con el juego en Chile:

Organizaciones de Ayuda en Chile

Estos recursos ofrecen servicios confidenciales y profesionales para personas que experimentan dificultades con el juego. Animamos a nuestros usuarios a contactar con estas organizaciones si sienten que podrían beneficiarse de apoyo adicional.

Protección de Menores de Edad

En Casino Monticello implementamos medidas estrictas para prevenir el acceso de menores de edad a nuestras instalaciones y servicios de juego, cumpliendo rigurosamente con la legislación chilena que prohíbe la participación de personas menores de 18 años en actividades de juegos de azar.

Medidas Implementadas

• Verificación rigurosa de edad: Solicitamos documentos de identificación oficiales a todos los visitantes antes de permitir su entrada al casino.
• Controles de acceso: Contamos con personal de seguridad capacitado para identificar documentos falsificados y asegurar que solo adultos tengan acceso a las zonas de juego.
• Monitoreo continuo: Nuestro sistema de vigilancia y nuestro personal están atentos para detectar la presencia de personas que aparenten ser menores de edad.
• Políticas de marketing responsable: Nuestras campañas publicitarias están diseñadas exclusivamente para audiencias adultas y nunca se dirigen a menores.
• Formación del personal: Capacitamos regularmente a nuestros empleados para que puedan identificar y manejar situaciones que involucren a menores intentando acceder a nuestras instalaciones.

Responsabilidad Compartida

Instamos a los padres y tutores a supervisar las actividades de los menores bajo su cuidado y a educarlos sobre los riesgos asociados con los juegos de azar. Creemos firmemente que la protección de los menores es una responsabilidad compartida entre los operadores de juego, las autoridades, y las familias.